【服務條例】

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本隱私權政策適用之範圍

本隱私權政策及其所包含之告知事項，僅適用於TIKKA所擁有及經營的網站。本網站內可能包含許多連結、或其他合作夥伴所提供的服務，各連結網站或合作夥伴網站的隱私權聲明及與個人資料保護有關之告知事項，請參 閱該連結網站或合作夥伴網站。

個人資料保護法應告知事項

-蒐集單位:TIKKA
-蒐集目的:提供本公司相關服務、行銷推廣、客戶管理與服務、商品兌換及其他電子商務服務、廣告和商業行為管理業務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務
-蒐集類別:

• 識別類(姓名、地址、連絡電話、Email等)
• 特徵類(年齡、性別、生日等)
• 社會情況類(興趣、休閒、生活格調、消費模式等)
• 其他(往來電子郵件、網站留言、系統自動記錄之軌跡等)

-個人資料利用期間:本網站會員有效期間及終止後六個月;若非會員則於該蒐集個人資料之目的消失後六個月
-個人資料利用地區:本公司執行業務及伺服器主機所在地。
-個人資料利用對象:本公司及本公司之委外的協力廠商，例如:提供物流、金流、廣告行銷或活動贈品、展示品之廠商。
-個人資料利用方式:依蒐集目的的範圍及本隱私權政策進行利用。
-行使個人資料權利方式:依個人資料保護法第3條之規定，您就您的個人資料享有查詢或請求閱覽、請求制給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除之權利。您可以透過寄送電子郵件(cs@tik-ka.com)(為避免系統漏信或其他原因無法收悉，以本公司回覆收悉為準)方式行使上開權利，本公司將於收悉您的請求後，儘速處理。但因本網站執行職務、業務所必須，以及依相關法令規定，必須存檔備查之交易資料， 不在此限。

個人資料蒐集、處理及利用說明

本公司可能透過Facebook或類似社群服務系統，於取得您的同意後，將部分本網站的資訊發布於您的社群活動資訊頁面，若您不同意該等訊息之發布，請您勿點選同意鍵，或於事後透過各該社群服務之會員機制移除該等資訊或拒絕本網站繼續發布相關訊息。若有任何問題，仍可與本公司聯絡，本公司將協助您確認、處理相關問題。若您所填寫之送貨地址、聯絡人、聯絡方式等非您本人之個人資料，您同意已取得各該當事人之同意提供予本公司，並已代本公司就前開法定告知事項並予以告知。除依法應提供予司法、檢調機關、相關主管機關，或與本公司之協力廠商為執行相關活動必要範圍之利用外，本公司將不會任意將您的個人資料提供予第三人。當本公司或本網站全部或部分分割、獨立子公司經營、被其他第三者購併或收購資產，導致經營權轉換時，本公司會於事前將相關細節公告於本網站，且本公司或本網站所擁有之全部或部分使用者資訊亦可能在經營權轉換的狀況下移轉給第三人。惟限於與該經營權轉換服務相關之個人資料。若本公司或本網站部分營運移轉予第三人，您仍為本公司會員，若您不希望本公司後續利用您的個人資料，您可以依本隱私權政策向本公司行使權利。

Cookie

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隱私權政策之修改

本公司有權隨時修改本隱私政策及本網站各項內容之權利，將於網站同一位置公告更改聲明外，不會再對會員進行個別通知。若您不同意該變更或修改，請停繼續使用本網站服務，並依本隱私權政策規定通知本公司停止蒐集、處理及利用您的個人資料。

【網站服務條款】

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帳號、密碼

本網站為保障交易安全，將以您的Facebook、Google帳號或所填寫之基本資料中的電子郵件信箱作為帳號且綁定手機號碼，並由您自行設定密碼作為個人登入辨識使用，您可依需要自行變更個人密碼。請勿使用與其他網站相同的密碼或經常變更您的密碼，以維護自身帳號安全。
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個人資料保護

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有關個人資料相關應告知事項，請參閱Tikka服務條例。
您同意本公司得不定期發送商品訊息至您的電子郵件或手機簡訊，若您欲訂閱、停止訂閱或修改相關訂閱之設定，您可請客服人員協助。
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在緊急情況下為維護其他客戶或第三人之合法權益; 為維護本網站的正常運作; 為提供本公司相關服務產生的金流、物流或其他協力廠商或合作廠商必要資訊;
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購買捧花

您明確瞭解並同意，若要在Tikka服務中使用特定功能(例送禮、兌換商品等)，您需先透過Tikka認可的購買渠道購買捧花，如有違反前述規定，Tikka有權停用或刪除您的帳號，您將無法再透過您的帳號取得所有的資料， 包含您帳號中的捧花。
您明確瞭解並同意，您購買的捧花是經過思考後的購買行為，除法律另有規定外，Tikka沒有任何責任義務為您 提供任何理由的退款。

商品兌換注意事項

商品兌換頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關之資訊，皆為您與本公司締結契約之一部分。您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行兌換。本公司對於下單後，視為契約成立。因商品兌換屬於點數兌換方式，請注意除非新品本身有瑕疵可洽客服人員要求換貨外，您不得依據消費者保護法第19條規定於貨到後7日之猶豫期間內，行使解除契約 的權利。

智慧財產權

本網站所有內容，包括但不限於:商品攝影、模特兒照片、美術插圖、程式設計、網站畫面的安排、網頁設計版式、商標、其他標示或資訊，均屬本公司或相關權利人依法擁有智慧財產權之客體，受著作權法、商標法、專利法、營業秘密法及公平交易法之保護，非經本公司或權利人事先許可或授權，不得任意使用，以免涉侵權 或違法之責任。

違約處理

為維護本網站全體使用者之權益，若使用者有下列情形之一，本公司得暫停或終止其會員資格或拒絕其使用本網站服務，且該使用者也不得因此向本公司要求任何形式或內容之賠償或補償:

1. 使用者違反國家法律法規及Tikka的條款、政策、規範。
2. 使用者提供錯誤或不實資料進行登錄或冒用他人名義足以讓人引起混淆等。
3. 使用者使用冒犯性、羞辱性、歧視性語言，或散布他人隱私。
4. 使用者帳號名稱、頭像以及直播間交談出現違法或不良訊息。
5. 使用者假冒官方人員或使用類似官方人員暱稱或口吻散佈任何言論。
6. 經本公司認定有惡意退款之情事。
7. 未經本人許可而盜刷信用卡或其他盜用帳號情形。
8. 對本公司客服部門有騷擾或不當言行。
9. 任何疑似勸說、利誘、慫恿、煽動用戶或主播停止使 用Tikka直播平台或轉其他直播平台之行為。

本條款之效力、解釋、問題諮詢、準據法

本契約條款中，任何條款之全部或一部分無效時，不影響其他約定之效力。
本契約條款如有疑義，將為有利於客戶之解釋。
客戶如對服務有相關問題，可透過客服信箱進行諮詢。
客戶與本公司之權利義務關係，應依網路規範及中華民國法令解釋及規章、慣例為依據處理。本公司的任何聲明、條款如有未盡完善之處，將以最大誠意，依誠實信用、平等互惠原則，共商解決之道。

服務終止及免責聲明

本公司將以符合目前一般可合理期待安全性之方法及技術，維護本網站的正常運作。下列情形本公司有權暫停提供本網站服務的全部或部分，且不負事先通知您的義務，本公司對因而產生任何直接或間接的損害，均不負任何賠償或補償的義務;
對本網站相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養 或維修;
天災或其他不可抗力因素所導致的服務停止或中斷;
因電信或網站公司服務中斷或其他不可歸責於本公司事 由所致的服務停止或中斷;
本網站遭外力影響致資訊顯示不正確、或遭到偽造、竄改、刪除或擷取，或致系統中斷或不能正常運作;
使用者有違反本公司網站服務條款或法令之情形，而對 該使用者暫停或終止服務;
其他本公司認為有需要暫停或終止服務之情形。
本公司針對可預知的軟硬體維護計畫，將盡可能提前於 本網站或社群平台公告。

【退貨政策】

目前Tikka僅提供【退貨服務】，尚未提供換貨服務，假如您不同意本網站的退貨政策（以下簡稱本政策），請立即停止使用本網站及相關之服務； 若要繼續使用本網站或本網站服務或在本網站進行訂購、付款、消費或委託代購等相關行為，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受暨配合遵守本政策之所有內容； 且本網站有權就本政策因應需求隨時進行修正，修正後的政策刊登於本網站上即生效，不另行個別通知，而本網站修改後之本政策一旦於本網站網頁上公布，即有效取代先前之本政策。 若您於本政策進行任何修改或變更後，繼續使用本網站服務，即視為您已閱讀、瞭解並同意接受暨配合遵守該等修改或變更。如有需求歡迎再次至本網站選購。

※ 如因「非商品瑕疵」而退貨的紀錄次數過多，造成作業上之困擾，後續本公司將視情況拒絕接受您的訂單，或是依服務條款暫停或終止您全部或部分的購物與服務資格或取消您的會員資格，敬請見諒！

於本網站線上購物的用戶，依照消費者保護法第19條第1項規定，消費者享有收受商品或接受服務後7天內猶豫期(解除契約)之權益(注意：猶豫期非試用期)， 為保障您的權益，請務必於猶豫期內(7天內)提出，若超過此期間視同驗收完成及承認所受領之物，不得退貨，本公司接到您的退貨要求後，會立刻依本政策所訂流程與時程進行退貨事宜之處理。

※ 除易於腐敗、保存期限較短 (退貨/取消時即將逾期) 類之食品、客製化商品及個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用七天猶豫期之商品外， 從商品抵達您手上開始即擁有七天商品猶豫期 (含假日) ,七天猶豫期不等於商品試用期。

一. 退貨流程：

申請退貨(七天猶豫期內提出含假日)→客服聯繫(3-5天不包含國定例假日)→將商品寄回指定地點(7-10天，不包含國定例假日) →商品檢查確認及款項退回(14天不包含國定例假日)。

二. 退款方式：

若您是使用信用卡付款，本網站將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中（本網站會於作業時程內辦理退刷，後續退刷作業期程及退刷入帳時間，則依各刷卡銀行規定及作業情形為準，請向刷卡銀行詢問）； 若您是採用ATM轉帳付款，本網站將採用轉帳方式直接將款項退回您的原帳戶裡，當退款完成時，本網站也會發送退款完成通知信通知您； 若您是採用捧花付款方式，本網站將您的捧花點數直接退回您的帳戶裡，請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利。

退款時間:每週一至週五 10:00~18:00 (不含國定例假日)，另外若您商品退貨時有不能配合恢復原狀之情形，均會影響退款進度及權利(可能酌情扣款)，並請詳參網頁退款說明與步驟辦理。

三. 退貨需知

如您未遵守本政策及此退貨需知，均將影響您退貨的權利，本網站得以拒絕接受您的退貨退款要求：

1. 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態進行退貨 (包括但不限於應退回所購買商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等所有附隨文件資料物品) ，退貨商品若有拆封將會酌收還原費用。
2. 商品僅限退貨一次，且須於收受商品或接受服務後七日內辦理。
3. 如果有申請紙本發票，您應連同紙本發票及簽署折讓單等相關法令所要求之單據後一併退回，本網站並得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
4. 依「依消費者保護法第19條公告之『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，下列情形並無七天猶豫期且排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用，敬請參閱下方內容：
   
   

   A依消費者要求所為之客製化給付。因專屬個別消費者，退貨後難以再販售。

    包括但不限於：相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品等。

   
   

   B 報紙、期刊或雜誌。因此類出版品具有時效性，時間經過後難以販售。

   
   

   C 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。因拆封後可以被複製，性質上不易退貨。

    包括但不限於：音樂CD、DVD影片和電腦軟體等。

   
   

   D 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。因下載後契約已履行，性質上不能退貨。

    包括但不限於：電子書、線上掃毒、線上金融匯款等。

   
   

   E 已拆封之個人衛生用品。因此類個人衛生用品、貼身用品，試穿檢查後再販售有衛生疑慮。

    包括但不限於：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲等。

   
   

   F 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。因可能變質、退還後難再販售。

    包括但不限於：現做餐盒、蔬果、蛋糕和牛奶 食品類等。

   
   

   G “國際航空客運服務”。即如國際機票等部分亦無7天猶豫期。

   
   

   H 通訊交易，經中央主管機關依消費者保護法第17條第1項公告其定型化契約應記載及不得記載事項者， 適用該事項關於解除契約之規定及限制（包括但不限於藝文展覽票券、藝文表演票券、各類旅客乘客運送、國內外旅遊、訂房等）。

5. 於申請退貨時，您應提供以下退貨資料並寄送至此信箱(請仔細填寫，如有缺少，將會影響退貨審查進度):
   
   
   1. 訂單編號
   2. 訂購人姓名/電話
   3. 訂購人信箱
   4. 退貨聯絡人姓名/電話
   5. 退貨收件地址
   6. 申請退貨的原因
   7. 請提供欲退貨商品照(各面商品照8-10張)及影片, 以便審查人員確認商品完整性
   8. 請提供收受退款之帳戶名、帳號、銀行名、銀行代號、分行名等資訊(若為信用卡結帳者可不用提供)

四. 退貨收取：

收貨方式：會由客服派物流至指定收件地點取回退貨商品。
收貨時間：原則上週一～週五(不含週六日及國定例假日)。
收貨範圍：限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
※您無須負擔退貨運費，但下單時負擔的運費不會退還，如物流前往取貨兩次均未順利取得退貨商品，將會影響您的退貨權益。

五. 購買捧花幣:

您明確瞭解並同意，若要在Tikka服務中使用特定功能(例送禮、兌換商品等)，使用 Tikka 以外平台購買的捧花述不承認，如有違反前述規定， Tikka有權凍結或刪除您的帳號，您將無法再透過您的帳號取得您所有的資料，以及您帳號中的捧花幣亦或是要求退款。

您明確瞭解並同意，您購買的捧花幣是經過思考後的購買行為，無法隨意退款，如您有合理需退款的理由，請聯繫Tikka客服並提供相關資訊進行洽詢，經Tikka 平台評估後會再盡快回覆您。

【聯絡方式】

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